はじめに
ITパスポート試験（iパス）の過去問対策をしていると、似たようなアルファベットの用語が多くて暗記が大変ですよね。
特に「CX」「UX」「UI」や「カスタマージャーニー」といったマーケティング・顧客戦略に関する頻出用語は、意味を混同して試験問題で間違えがちです。
そこで今回は、引っかけの選択肢と混同しないよう、単語の意味をリズムに合わせて覚えられる曲を作成しました。
ぜひ、勉強の息抜きや通勤・通学のスキマ時間での試験対策に活用してください。
AIを活用した楽曲制作
今回の楽曲制作では、最新の生成AIツールを活用しています。
歌詞の作成や内容の推敲には「ChatGPT」と「Gemini」を使用し、試験に出るポイントを正確に押さえました。
そして、その歌詞を元にした音楽の生成には、AI作曲ツールの「Suno AI」を利用しています。
AIの力を借りることで、覚えやすくキャッチーな学習ソングが完成しました。
タイトル・歌詞の紹介
タイトル
顧客体験（CX）覚えうた
歌詞
CXは顧客との接点全体の体験
UXは製品・サービスの利用体験
UIは利用者とシステムとの情報・操作の接点
CXは購入前から購入後まで含む
CXは機能だけでなく感情や満足も含む
CXは体験のプロセス全体を重視
体験価値は利用・体験を通じて感じる価値
カスタマージャーニーは顧客の一連の行動・体験プロセス
カスタマージャーニーマップは行動・思考・感情を時系列で可視化した図
ペルソナは架空の典型的な顧客像
CXは顧客との接点全体の体験
UXは製品・サービスの利用体験
UIは利用者とシステムとの情報・操作の接点楽曲の視聴
- YouTube
- Suno AI
顧客体験（CX）覚えうた（Suno AI）
歌詞の解説
ここでは、歌詞に登場するITパスポート試験の重要用語について、初学者にも分かりやすく解説します。
CX・UX・UIの違いと関係性
CX（顧客体験）、UX（ユーザー体験）、UI（情報・操作の接点）は、別々のものではなく「CXの中にUXがあり、UIはUXを構成する要素の一つ」という包含関係（広さ：CX ＞ UX ＞ UI）になっています。
スマートフォンの買い物アプリを例にすると、分かりやすいです。
UIは、スマホの画面デザインやタップする「購入ボタン」そのものです。
UXは、UIが分かりやすいおかげで「スムーズに迷わず買い物ができた」という利用中の体験です。
そしてCXは、アプリの利用だけでなく、商品を知ってから購入し、家に届いて感動し、アフターサポートを受けるまでの「全てのプロセスを含めた全体の体験」を指します。
体験価値とCXのプロセス
試験問題では、CXについて「機能的な価値（性能や品質など）だけでなく、感情や満足といった心理的な価値を含む」という点が問われやすいポイントです。
また、体験価値とは、商品そのものではなく、利用や体験を通じて感じる価値のことです。
なお、「購入時の接点のみを指す」といった誤りの選択肢に注意が必要なため、必ず「購入前から購入後までのプロセス全体を重視する」と覚えておきましょう。
カスタマージャーニーとペルソナ
顧客が商品を認知してから購入・利用・購入後に至るまでの一連の行動・体験のプロセスを「カスタマージャーニー（顧客の旅）」と呼びます。
この旅の中で、顧客の行動や思考、感情の変化を時系列で図式化したものが「カスタマージャーニーマップ」です。
そして、このマップを作る際に設定するのが「ペルソナ」です。
試験では「実在する特定の優良顧客」といった引っかけ問題が出題されやすいため、必ず「架空の（作り上げられた）典型的な顧客像」であると正しく区別して覚えておいてください。
楽曲に込めたメッセージ
試験勉強は時に単調で辛く感じることもありますが、音楽の力で少しでも楽しく効率的に学んでほしいという思いを込めました。
アップテンポなメロディに合わせて口ずさむだけで、自然と試験の正解につながるキーワードが頭に浮かぶはずです。
この曲が皆さんのITパスポート試験合格への一助となることを願っています。
まとめ
今回は、ITパスポート試験で頻出の顧客体験に関する用語を覚えるための楽曲「顧客体験（CX）覚えうた」をご紹介しました。
文字だけで暗記するのが苦手な方は、ぜひこの曲を何度も聴いてリズムで定着させてみてください。
試験本番で「CX」や「UX」の問題が出たときに、頭の中でこのメロディが流れて正解を導き出せることを応援しています。
コメント