はじめに
ITパスポート試験（iパス）の勉強をしていると、似たような専門用語がたくさん出てきて覚えるのが大変ですよね。
特にサービスマネジメントの分野は、SLAやITILなどのアルファベット略語や、「インシデント管理と問題管理の違い」など、試験の過去問でも間違えやすい頻出ポイントの宝庫です。
そこで今回は、試験に出る用語の意味をリズムに合わせて楽しく覚えられるように、オリジナル楽曲を作成しました。
音楽の力を使って、ややこしい単語の定義をしっかりと頭に焼き付けましょう。
AIを活用した楽曲制作
この楽曲は、最新の生成AI技術を駆使して制作しています。
まず、歌詞の作成には言語モデルであるChatGPTとGeminiを活用し、ITパスポートの試験範囲から外れないよう、正確かつ覚えやすいフレーズを抽出しました。
そして、音楽の生成にはAI作曲ツールの「Suno AI」を利用しています。
音楽スタイルはアップテンポで覚えやすいポップなメロディに設定しており、耳に残る曲調に仕上がりました。
自然と歌詞を口ずさめるようになりますよ。
タイトル・歌詞の紹介
タイトル
サービスマネジメント覚えうた
歌詞
サービスマネジメントはITサービスの
計画・設計・移行・提供・改善を管理
ITILはサービスマネジメントの
ベストプラクティスに基づくフレームワーク
SLAは提供者と顧客間のサービスレベルの合意書
SLMはSLAのレベルの維持改善
インシデント管理はサービスの早期復旧
問題管理はインシデントの根本原因究明と再発防止
変更管理は変更の影響評価・承認・管理
リリース及び展開管理は承認された変更を稼働環境へ展開
構成管理はITサービスを構成する要素の情報を把握・維持
可用性管理は必要なときにサービスを利用できる状態を維持
サービスマネジメントは計画・設計・移行・提供・改善を管理
早期復旧はインシデント管理
再発防止は問題管理楽曲の視聴
以下のリンクから、実際に作成した楽曲をご視聴いただけます。
ぜひ音楽を聴きながら、歌詞を目で追ってみてください。
- youtube
- Suno AI
サービスマネジメント覚えうた（Suno AI）
歌詞の解説
ここからは、歌詞に登場する重要な用語について解説していきます。
試験問題で問われやすい定義をまとめているので、しっかり確認しておきましょう。
サービスマネジメントとITIL
サービスマネジメントは、顧客のニーズを満たすITサービスを提供するために、計画から改善まで（計画・設計・移行・提供・改善）のライフサイクル全体を管理することです。
このための成功事例（ベストプラクティス）を体系化したフレームワークが「ITIL」となります。
SLAとSLM
SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客の間で結ばれる「サービスレベルの合意書」です。
そして、その合意したレベルを維持し、継続的に改善していく活動がSLM（Service Level Management）です。
インシデント管理と問題管理
ここが試験で最も引っかかりやすいポイントです。
インシデント管理は、根本原因の究明よりもサービスの早期復旧を優先することが目的です。
回避策（ワークアラウンド）を用いて暫定的に復旧させる場合も含まれます。
対して問題管理は、なぜそのインシデントが起きたのかという「根本原因の究明」と「再発防止」を行います。
【補足例】
・インシデント管理
パソコンがフリーズしたので、とりあえず「再起動」して使える状態に戻した。
・問題管理
何度もフリーズするので原因を調べたらOSの不具合だったため、「修正パッチ（アップデート）」を適用して再発しないようにした。
変更管理とリリース及び展開管理
システムを変更する際は、まず変更管理によって影響を評価し、承認を得る必要があります。
承認された後、新しいシステムや変更内容を、実際の稼働環境（ユーザーが使っている本番環境）へ安全に組み込む作業がリリース及び展開管理です。
変更管理は「承認するまで」、リリース及び展開管理は「承認後の実際の展開作業」と覚えると区別しやすくなります。
構成管理と可用性管理
構成管理は、ITサービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの要素（構成品目）を正確に把握し、最新状態を維持する活動です。
可用性管理は、顧客が必要なときにサービスを確実に利用できる状態を維持することを指します。
可用性を評価する指標として「稼働率」があり、試験でもよく出る以下の数式で計算されます。
・MTBF（平均故障間隔）
システムが正常に動いている平均時間
・MTTR（平均修復時間）
システムが故障してから修理にかかる平均時間
正常に動いている時間（MTBF）が長く、修理時間（MTTR）が短いほど、稼働率は高くなります。
なお、稼働率やMTBF・MTTRは同じ試験でも『システム構成要素』の分野で出題される内容です
楽曲に込めたメッセージ
ITパスポート試験は出題範囲が広く、単純な暗記だけでは苦痛に感じてしまうことも多いと思います。
そこで、少しでも楽しく学習を進められるように、思わず体が動くようなリズムの良い音楽と組み合わせました。
「早期復旧はインシデント管理」「再発防止は問題管理」というエンディングのフレーズは試験でも超重要なので、ぜひ歌と一緒にマスターしてください。
まとめ
今回は、AIを活用して作成した「サービスマネジメント覚えうた」をご紹介しました。
文字を読むだけでなく、耳からリズムに乗せて覚えることで、記憶の定着率はグッと上がります。
試験本番で迷ったときには、頭の中でこのメロディを再生して正解を導き出してください。
あなたのITパスポート試験合格を、心より応援しています。
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